什么是新生企業(yè)呢？也就是剛剛成立，連目標客戶也許都沒有設定好。這個時候作為網站設計師應該如何去做呢？在設計時清楚的了解用戶是誰，從來都不是一件簡單的事。大多數與被稱為“精益創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)合作過的設計師都會強烈地認同這一點：由于有許多的問題需要解決，因此要在新生企業(yè)采用正式的設計流程是極其困難的。這意味著大多數的新生企業(yè)會轉變觀點，從而認為產品銷量勝于一切或者形式勝過功能。但是靈活、敏捷的環(huán)境是很有利于完成這些事情的，好的設計需要花費大量時間，這一點導致了新生企業(yè)中的設計流程幾乎被普遍廢棄。

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在新生企業(yè)工作的任何設計師，其任務都需要有同理心。設計師，與其他任何團隊成員相比，必須更多地同時與企業(yè)領導(以理解項目的商業(yè)目標)、開發(fā)人員(以理解技術需求)、用戶(以理解正在解決的問題的本質)產生共鳴。綜合這三方面的訴求去設計，可以有效地協(xié)調三者之間的沖突。簡而言之，敏捷的、以用戶為中心的設計傾向于忽略關于好的用戶體驗的美學的、無形的相關特性。

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因此，嶄露頭角的藝術總監(jiān)、品牌總監(jiān)和交互設計師們一直對此感到擔憂。不能熟悉理解所面向的用戶，這些團隊成員就無法完成他們的工作。這個邏輯問題就變?yōu)榱恕麄內绾尾拍芾斫?設計師們如何才能有效地與還未見面的用戶溝通?定義用戶體驗設計的教科書給出了一些線索。以用戶為中心的設計師們被鼓勵做設計研究，并且隨后將制作人物角色以及其他的交付物。當然這些工作可以找到那些影響公司與用戶關系的因素…一對嗎?也許吧。雖然研究毫無疑問是設計流程所必須的，但研究的交付物并不是。設計師應該在組織中引導他們自身的用戶體驗文化。在這篇文章中，金華微網站開發(fā)的工程師將會進一步闡述這個觀點：為了讓新生企業(yè)能夠有效地與其目標用戶溝通，一種叫作同理心的精神必須遍布每個設計決策環(huán)節(jié)一可以通過參與到正規(guī)進行的、外部的、以用戶為中心的對話來培養(yǎng)同理心。